客戶(hù)滿(mǎn)意度
為獲取客戶(hù)的客觀(guān)評價(jià)，挖掘客戶(hù)需求和期望，從2008年開(kāi)始，華潤燃氣委托國際知名咨詢(xún)公司，對華潤燃氣開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
通過(guò)獨立第三方的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，華潤燃氣積極將客戶(hù)期望轉變?yōu)樽约旱墓芾硭枷?，并迅速形成行?dòng)語(yǔ)言，將客戶(hù)的期望和需求轉變?yōu)楫a(chǎn)品和服務(wù)標準及響應流程，努力推動(dòng)建立以客戶(hù)為導向的管理文化。